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经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。

餐饮行业是O2O的主要场景,我们希望依托微信的连接能力,真正打通餐饮的online和offline。通过微信公众平台,商家可建立和顾客沟通互动的渠道,将传统服务在线上完成,有效提升餐厅服务效率,同时大大降低运营成本!

什么是智慧酒店?智慧酒店怎么玩儿?随着街町酒店杭州所有门店、布丁酒店先后上线微信”智慧酒店“系统,这一行业内炙手可热的解决方案终于露出神秘面纱。亲身体验发现,方案的要点包括:酒店服务移动互联网化(自助化)、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等。  这些微信“智慧酒店”解决方案将有效解决酒店行业面临的痛点。从可靠消息渠道了解到,维也纳精品连锁酒店、开元酒店、7天连锁酒店、华住酒店、桔子酒店等近十家酒店行业知名品牌,都在计划陆续接入微信“智慧酒店”解决方案,实现酒店从内部管理到外部客服、销售的全面智慧对接。  微信“智慧酒店”解决方案
破解酒店行业四大痛点  痛点:体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本。  解决方案:微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本:省去前台,直通客房,对于酒店非常关键的人力成本开支一项,将是一个巨大的节约;个性化体验:让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成,无需接触前台。退房前提前预约发票,离店时直接取发票,关门即走。  示例:街町作为首家启用微信“智慧酒店”自助系统的酒店,其杭州西湖店上线微信“智慧酒店”自助系统以来,订房比例已超过10%,预计在一年内,订房率将超过30%。  痛点:渠道依赖过重+客户难以沉淀。传统酒店行业的销售渠道分为直销和分销两种,而分销则对OTA的依赖过重,酒店利润薄弱。同时,无论是哪种销售渠道,酒店都面临用户离店即“失联”的尴尬。  解决方案:离店触达,意见反馈体系;更精准的CRM体系。微信一对一的社交沟通能力,让酒店在住客离店后,仍可以触达用户,及时询问用户入住体验或保持沟通,提高复住率。酒店还能利用微信收集、存储住客基本信息,并记录住客入住习惯信息,形成数据支持。在下次入住时提供符合住客习惯的服务,提升入住体验,形成忠诚度。  示例:街町目前已整合了6家门店的会员资源,实现会员沉淀,进一步挖掘会员价值和进行会员沟通。其微信服务号上线短短15天,后台粉丝数量上涨了30%,移动端订单比率从0上升到15%,个别门店的订单量已经占到了50%左右,微信支付的比率约占移动端订单量的80%。7天连锁酒店现在已有200万会员,日均微信订房超过5000单,日常二次订房人数比例超过七成,相比原先的call
center业务模式,“公众号+微信支付”的模式为其解决了大量的问题。桔子酒店也正在从会员体系切入,整合集团400w会员资源,利用微信,将会员卡虚拟化,建立微信泛会员体系,最终解决酒店销售渠道和会员沉淀问题。  微信解决了酒店行业在移动互联场景下的许多重要节点:位置、社交、服务、支付等,这有助于酒店业重构服务模式。最重要的是微信整合了传统酒店的会员体系,让酒店集团可以随时随地的用同一个“智慧化”的平台,进行会员沉淀,以及客房、客户的管理和销售。  三大能力让酒店行业智慧升级  酒店行业正从规范化、规模化向智慧化阶段过渡,互联网化在酒店业成功因素中所占比重越来越大。而互联网化不仅包括互联网思维,也需要靠互联网技术去实现。微信作为主流的社交载体,其移动互联网化、社交化和数据化三大智慧能力,正好迎合了酒店行业这种互联网化过程中的“刚需”。  未来,酒店行业还将通过微信挖掘更多好玩的体验。桔子酒店就在微信上率先推出了酒店房间内“试购物”体验,未来还将实现“房间内所有东西都可买走”的住店体验;华侨城洲际酒店、开元酒店集团等一些以高端商务会议为主的酒店,正在尝试利用微信平台打造微信会议系统,为客户提供增值服务,比如微信会议签到、微信提醒会议行程、会议票券(餐券、会议证)等;住友酒店集团正计划让其旗下酒店品牌实现微信推荐附近的吃、行、购、娱等生活消费服务,并实现微信监测空气、监测睡眠。街町计划基于微信的数据化能力,对客房实时定价……随着各大酒店纷纷启用微信”智慧酒店”解决方案,上线微信“智慧酒店”自助系统,利用微信实现智慧升级,酒店行业也将为人们带来更多想象空间。

经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。

365bet官网app,餐饮行业是O2O的主要场景,我们希望依托微信的连接能力,真正打通餐饮的online和offline。通过微信公众平台,商家可建立和顾客沟通互动的渠道,将传统服务在线上完成,有效提升餐厅服务效率,同时大大降低运营成本!

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一、预订/住店流程微信化

一、产品解决方案



①酒店微信预订入住流程

①远程排号、查号

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餐饮在高峰期往往需要较长等待时间,可在公众找内增加排号和查询叫号状态等服务,改善顾客的用餐体验

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②微信化自助完成6步,仅需走之前带上发票

②在线点餐

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顾客在落座前自助点餐时间,提高翻台率;点餐系统同餐饮终端系统打通,顾客下单后直接同步至后厨,降低用餐高峰期餐厅服务压力

微信化优势:

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365bet官网客户端下载,1.简化住店流程,减少人力成本

③桌面二维码收银方案

2.打破客服地点、沟通方式限制,多媒体沟通形式多样化

1、在桌面固定关联桌号的二维码

365bet官方网址,3.“泛会员”体系,扩大会员基数,简化入会门槛,针对性升级会员粘性

2、顾客扫描二维码,可自助完成点餐、买单等操作

4.内部管理高效移动化

3、点击“结账”按钮即可自动显示当前账单

5.创新商业模式探索可能性增强

4、顾客自主完成支付流程


5、顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈

二、会员体系“泛会员”化

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①泛会员基数 = 微信用户数

④终端二维码收银方案

根据微信openID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程,在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号,即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力,对“泛会员”进行精准引导,升级会员等级,加强会员粘性。

1、在移动终端、收银小票等显示收款二维码

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2、顾客扫描二维码,进入电子账单页面

泛会员起点在住店环节的结合点示例:

3、点击支付按钮完成支付流程

任何环节使用微信服务即成为“泛会员”。

4、顾客手机和服务员收银终端收到支付成功反馈

②微信“卡包”

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商家对会员的展示和信息查询

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⑤储值卡方案

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储值卡有助于餐厅提前锁定顾客,沉淀资金。通过微信推出虚拟储值卡,可较实体卡有效降低使用门槛,提高顾客使用比例。

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储值卡储值:通过微信,完成储值卡身份绑定,并可用微信支付自主充值

③泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动

储值卡消费:顾客可通过扫码等方式进入储值卡消费界面确认消费确认消费余额后进行扣费(支持顾客设置和验证消费密码)

通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务,引导用户线下行为

储值卡查询提醒:顾客可自主通过微信查询储值卡消费记录、余额等信息,当发生金额变化时还可实时收到微信提醒,让每一笔消费都随心掌握

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利用微信带服务的消息功能,及时进行会员精准沟通

⑥CRM会员体系

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建立会员积分体系,通过微信公众平台快速沉淀会员,同时从以下方面进行会员运营

微信“泛会员”体系的优势

建立CRM体系,支撑运营:根据用户消费行为,针对不同消费偏好、消费频率的用户设定个性化运营方案充值

a.扩大会员基数,简化会员入会流程

微信触达会员权益,增强感知:通过微信消息提醒积分变动、会员活动、生日关怀等,增强顾客对会员的粘性

b.依托“微信卡包”,建立微信平台“浅入口”

细分高级会员,精细化运营:高级会员对餐厅口碑传播和利润的潜在贡献较大,可制定高级会员特权精细化运营

c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确

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d.积分、权益处处体现,时时精准提醒,盘活会员关系



二、营销方案

三、客服+内部管理移动化



①优惠裂变券

通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动,完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。

支付完成后获取到有限的优惠券,顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢

①微信企业号:

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商户通过建立微信企业号来进行内部管理,微信企业号下可建立部门号,需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限,微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。

②抽取优惠券

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提前抽取优惠券,到店消费时使用微信支付自动减免相应金额

②酒店公众号与企业号的连通:

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③菜品砍价活动

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可选择特价菜、推介菜品,鼓励顾客自行拍照分享,好友通过互动即可减免部分金额

微信用于企业内部管理的优势

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a.借助微信平台,简单实现办公移动化

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b.轻松实现企业内沟通,事务处理移动化,避免信息误差和对讲机沟通

c.微信公众号+企业号,完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环


四、盈利模式创新化


通过微信公众平台的“微信小店”功能,酒店可以自己编辑商品页面,在公众号内搭建自己的“在线商城”,房间内物品放置二维码,扫码直接进入购买页面,支付后由商家发货即可,酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试,基于微信和微信公众平台功能,酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)

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